Política de devolución y desistimiento

Conforme a la ley de comercio electrónico el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del material o acceso al material para el desistimiento, siempre y cuando este no haya accedido al campus online o abierto ningún material online descargable.

El Artículo 103 del Real decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “ TRLGDCU ”) establece las excepciones al derecho de desistimiento, estableciendo que  “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: […] m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”

Además, el propio artículo 59.bis del TRLGDCU, define “ i) «contenido digital «: los datos producidos y suministrados en formato digital. ”

A su vez, la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores en su considerando (19) establece que: “ Por contenido digital deben entenderse los datos producidos y suministrados en formato digital, como programas, aplicaciones, juegos, música, vídeos o textos informáticos independientemente de si se accede a ellos a través de descarga o emisión en tiempo real, de un soporte material o por otros medios. ”

El plan personalizado no tiene devolución ya que se realiza a medida de los padres y la familia y una vez recibido se considera consumido el contenido digital. Una vez recibido el plan se tendrá que aplicar como máximo 2 meses desde su recepción. Si la familia no está de acuerdo o no puede aplicar el plan, se ofrecerá alguna alternativa para poder disfrutar del servicio, no se realizan devoluciones de dinero. En caso de no llegar a un acuerdo y estar dentro del plazo de cancelación de la llamada o plan personalizado (36 horas antes), no se devolverá el importe íntegro, se le restarán las comisiones de pago y devolución que sufre la empresa.

Garantía voluntaria de los cursos online

Además de los derechos legales anteriores, los cursos online de BabySteps cuentan con una garantía comercial voluntaria: si completas el curso, aplicas sus pautas durante al menos dos semanas y el sueño de tu peque no mejora, tienes derecho a una sesión de revisión gratuita con nuestro equipo dentro de tu periodo de acceso (6 meses desde la compra). En esa sesión revisamos juntos qué lecciones habéis visto, qué habéis aplicado y cómo, y os proponemos cómo reencaminarlo sin coste. Si tras esa sesión de ayuda seguimos sin ver una mejora razonable, te devolvemos el importe íntegro del curso.

Condiciones de la garantía: (1) haber completado el curso (el progreso de las lecciones queda registrado en el área de mamás); (2) haber aplicado las pautas de forma consistente durante al menos dos semanas; (3) solicitar la sesión de revisión dentro de los 6 meses de acceso escribiendo a marian@babystepsbymarian.com o por WhatsApp. Esta garantía no cubre los casos en los que exista una condición médica que afecte al sueño y que requiera valoración profesional, ni sustituye en ningún caso el consejo de vuestro pediatra. La garantía es adicional a tus derechos legales como consumidor y no los limita.